1. Myyjä ja yhteystiedot
Asfalttikaista Oy – Viherkaista, Y-tunnus 3639931-6. Mäntyhaantie 6, 33800 Tampere. Asiakaspalvelu ja myynti +358 10 200 2515 sekä asiakaspalvelu@viherkaista.fi.
2. Ehtojen soveltaminen
Näitä ehtoja sovelletaan Viherkaistan verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Kuluttaja-asiakkaaseen sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä. Yritysasiakkaiden projektitoimituksista voidaan sopia kirjallisesti erikseen.
3. Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron 25,5 %, ilmaisen toimituksen valitsemaasi osoitteeseen Suomessa, pakkausmateriaalit sekä tilauksen normaalin käsittelyn. Jokaisella tuotteella on yksi kappalehinta, joka on sama kaikille tilausmäärille. Alle 500 euron tuotetilaukseen voidaan lisätä kohdassa 6 kuvattu porrastettu pienen tilauksen lisä, joka on enintään 124,90 euroa. Kun tuotteiden arvo on vähintään 500 euroa, lisä on 0 euroa. Kaikki maksut näytetään ostoskorissa ennen Paytrail-maksun avaamista tai ennakkolaskutilauksen lähettämistä. Elävät kasvit ovat luonnontuotteita, joten yksilöiden muodossa, värissä ja tuuheudessa voi esiintyä vähäistä luonnollista vaihtelua. Tilattu kokoluokka ilmoitetaan tuotesivulla.
4. Tilaus ja sopimuksen syntyminen
Asiakas tarkistaa tilauksen ja hyväksyy tilaus- ja toimitusehdot sekä tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden ennen Paytrail-maksun avaamista tai ennakkolaskutilauksen lähettämistä. Paytraililla maksettu tilaus vahvistuu, kun maksupalvelu hyväksyy maksun ja Viherkaista saa allekirjoitetun maksuvahvistuksen. Ennakkolaskutilauksen vastaanottovahvistus kertoo, että tilaus on tallennettu käsiteltäväksi; se ei ole vielä lasku. Ennakkolaskutilaus vahvistuu, kun Viherkaista on tarkistanut saatavuuden ja lähettänyt varsinaisen ennakkolaskun. Viherkaista sopii toimitusajankohdan asiakkaan kanssa erikseen.
5. Maksaminen
Paytrail-maksutavat ovat käytössä. Voit maksaa Paytrailin suojatussa maksunäkymässä verkkopankilla, kortilla tai mobiilimaksulla. Kassalla voivat olla tarjolla myös lasku ja erämaksu; saatavuus, hyväksyntä ja lopulliset ehdot näytetään ennen maksun vahvistamista. Maksupalvelun tarjoaa Paytrail Oyj. Maksutapahtuma vahvistetaan Paytrailin allekirjoitetulla paluuilmoituksella. Keskeytynyttä, hylättyä tai vahvistamatonta maksua ei käsitellä maksettuna tilauksena.
Vaihtoehtoisesti asiakas voi tehdä verkkokaupassa ennakkolaskutilauksen. Viherkaista lähettää varsinaisen ennakkolaskun tilauksen ja saatavuuden tarkistamisen jälkeen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Pelkkää vastaanottovahvistusta ei saa maksaa.
6. Pienen tilauksen lisä ja toimitus
Asiakas voi tilata tarvitsemansa määrän. Jos tuotteiden yhteisarvo on alle 500 euroa, pienen tilauksen lisä on tuotearvon ja 500 euron välinen erotus, kuitenkin enintään 124,90 euroa. Esimerkiksi 450 euron tuotteista lisä on 50 euroa. Kun tuotteiden yhteisarvo on vähintään 500 euroa, lisä on 0 euroa. Ilmainen toimitus, pakkausmateriaalit ja käsittely sisältyvät tuotehintoihin. Ostoskorissa näytetään tuotteiden arvo, mahdollinen pienen tilauksen lisä ja maksettava kokonaissumma ennen maksamista. Asiakkaan on varmistettava, että toimitusosoite ja yhteystiedot ovat oikein ja että purkupaikalle on esteetön pääsy raskaalla ajoneuvolla. Tavanomaisesta poikkeavat, asiakkaan erikseen pyytämät lisäpalvelut tai erityisjärjestelyt sovitaan ja hinnoitellaan aina kirjallisesti ennen tilausta.
7. Lähtöpäivä, toimitusaika ja viivästys
Ostoskorissa valittu päivämäärä tarkoittaa taimien nouto- ja lähtöpäivää Hollannin taimistolta. Se ei ole asiakkaan vastaanottopäivä. Toimitus saapuu asiakkaalle arviolta 3–5 kalenteripäivää lähdön jälkeen, ja tarkka saapumispäivä vahvistetaan ennen toimitusta. Jos toimitus viivästyy, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet. Viherkaista ilmoittaa olennaisesta viivästyksestä ilman aiheetonta viivytystä.
8. Peruuttaminen ja palauttaminen
Kuluttajan tavarakaupan 14 päivän peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen myös ennen tavaran toimittamista. Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, eikä syytä tarvitse ilmoittaa.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä sähköisellä peruuttamistoiminnolla, sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@viherkaista.fi tai muulla selkeällä ilmoituksella. Viherkaista lähettää verkkotoiminnolla tehdystä ilmoituksesta vahvistuksen pysyvällä tavalla mahdollisimman pian. Pelkkä tavaran palauttaminen tai toimituksen vastaanottamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Peruuttamisoikeuden piiriin kuuluva tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta Viherkaistan antamien palautusohjeiden mukaisesti. Kuluttaja vastaa välittömistä palautuskuluista vain, jos tästä on ilmoitettu ennen tilausta. Jos tavaraa ei voi palauttaa tavanomaisesti postitse, myös arvio palautuskulujen määrästä ilmoitetaan ennen tilausta; jos vaadittavia tietoja ei ole annettu, Viherkaista vastaa palautuskuluista lain edellyttämällä tavalla.
Viherkaista palauttaa peruuttamiseen kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, ellei kuluttaja hyväksy muuta maksutonta tapaa. Maksujen palautusta voidaan pidättää, kunnes tavara on saatu takaisin tai kuluttaja osoittaa lähettäneensä sen.
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Kuluttaja vastaa arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Arvonalennusvastuuta ei ole, jos peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevia tietoja ei ole annettu ennen tilausta.
Elävä kasvi ei ole automaattisesti peruuttamisoikeuden ulkopuolella. Lakisääteistä poikkeusta sovelletaan vain, jos juuri kyseinen tavara voi nopeasti pilaantua tai vanhentua tai jokin muu laissa säädetty poikkeus täyttyy. Sovellettavasta tuotekohtaisesta rajoituksesta kerrotaan ennen tilausta. Elävien kasvien kunnon turvaamiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman nopeasti ennen toimitusta tai palautusta.
Lisätietoja: Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohje peruuttamisoikeudesta ↗.
9. Vastaanottaminen ja kasvien hoito
Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus viipymättä, kastella kasvit tarvittaessa ja noudattaa mukana toimitettavia istutus- ja hoito-ohjeita. Kuljetusvaurioista tai puutteista on hyvä ottaa valokuvat heti vastaanoton yhteydessä.
10. 30 päivän kasvuunlähtötakuu
Viherkaista myöntää toimitetuille taimille vapaaehtoisen 30 päivän kasvuunlähtötakuun vastaanottopäivästä lukien. Hyväksytyssä takuutapauksessa Viherkaista korvaa taimen vastaavalla taimella tai hyvityksellä.
Takuun edellytyksenä on ohjeiden mukainen ja dokumentoitu istutus. Asiakkaan tulee kuvata tuijat heti niiden saavuttua, istutusoja tai -kuoppa ja kasvualusta ennen istutusta sekä taimet istutuksen jälkeen. Takuupyynnön yhteydessä tulee toimittaa lisäksi kuvat oireilevasta taimesta ja koko istutusalueesta sekä kuvaus kasvualustasta, salaojituksesta tai veden läpäisevyydestä, istutussyvyydestä, kastelusta ja muusta hoidosta.
Taimet tulee istuttaa ravinteikkaaseen ja ilmavaan kasvualustaan, joka pidättää kosteutta mutta läpäisee ylimääräisen veden. Tiivis savi, sora, rakennusmaa, kuiva hiekka tai seisova vesi edellyttävät kasvualustan parantamista, salaojitusta tai kohopenkkiä. Juuripaakun yläpinta jätetään maanpinnan tasolle eikä juurenniskaa peitetä. Juuripaakku kastellaan ennen istutusta ja sen jälkeen, ja kasvualusta pidetään tasaisen kosteana ensimmäiset 30 päivää ilman kuivumista tai jatkuvaa märkyyttä.
Takuu ei kata vauriota, jonka todennäköinen syy on puutteellinen kasvualusta, väärä istutussyvyys, kuivuus, seisova vesi, mekaaninen vaurio, eläin, poikkeuksellinen sää tai muu Viherkaistan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen syy. Takuupyyntö tulee tehdä 30 päivän kuluessa vastaanotosta osoitteeseen asiakaspalvelu@viherkaista.fi. Kasvuunlähtötakuu on vapaaehtoinen lisäetu eikä rajoita asiakkaan lakisääteistä virhevastuuta.
11. Virhevastuu ja reklamaatiot
Viherkaista vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Ehdot eivät rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen asiakaspalvelu@viherkaista.fi. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus tilanteesta ja selkeät valokuvat.
12. Henkilötietojen käsittely
Tilauksen ja lomakkeiden tietoja käsitellään tilauksen, toimituksen, laskutuksen ja asiakaspalvelun toteuttamiseksi sekä lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseksi. Lue tarkemmat tiedot tietosuojaselosteesta.
13. Erimielisyydet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Viherkaistan asiakaspalvelun kanssa. Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.